На Горячую линию проекта «Единая карта петербуржца» поступает множество вопросов, касающихся оплаты картами ЕКП проезда в метрополитене.

Так, если списание с карты за поездку не было совершено из-за отсутствия на ней денежных средств, ваша карта может быть помещена в стоп-лист. Выйти из него можно, погасив задолженность.

Если банковский счет держателя ЕКП находится в положительном балансе, то для самостоятельного выхода из «стоп-листа» держатель может погасить задолженность в «Личном кабинете пассажира метрополитена».

Необходимо выбрать вкладку «Войти в личный кабинет» и заполнить все соответствующие поля (первые 6 и последние 4 цифры номера банковской карты и срок действия карты).

Войдя в Личный кабинет, вы сможете увидеть информацию о поездках, оплаченных банковским приложением карты ЕКП (дата, время, сумма, и на какой станции была произведена поездка, по которой образовалось задолженность). Через вкладку «Погасить задолженность» имеющуюся задолженность можно погасить.

В случае, если держатель не может выйти из «стоп листа» самостоятельно, для решения данного вопроса необходимо обратиться в отдел по работе с пассажирами метрополитена по телефону 350-11-29.